Войти

5 причин, почему лайв-чат в прошлом, а будущее за мессенджерами

Если существует утверждение, с которым согласятся все маркетологи и владельцы бизнеса, то оно звучит так: “Нужно искать своего клиента там, где он обитает.”

Допустим, ваш потребитель — мужчина-спортсмен, 18 – 25 лет. Вы ведь не станете размещать рекламу своего продукта на сайтах для мамочек?

Следуя этой логике, общаться с клиентами тоже нужно там, где им удобно и привычно. Тем не менее, большинство брендов все еще вынуждают клиентов заходить на сайт каждый раз, когда им нужно получить информацию или сделать заказ.

Почему лайв-чат скоро станет историей?

Какое-то время использование лайв-чата было оправданным и максимально удобным вариантом как для бренда, так и для клиента. Но сегодня он морально устарел, как в свое время звонки, а потом и письма. А ключевое место среди каналов коммуникации занимают мессенджеры.

По данным eMarketer, приложениями для мгновенного обмена сообщениями пользуются три четверти всех владельцев смартфонов. А общая аудитория самых популярных мессенджеров составляет более 5 миллиардов активных пользователей в месяц.

И это, в двух словах, объясняет почему мессенджеры станут основным (а возможно и единственным) каналом коммуникации с клиентом в ближайшие 5 – 7 лет.

Несмотря на растущую популярность мессенджеров, пока немногие бренды позволяют клиенту выбрать этот вариант коммуникации. Вы можете стать одним из первых, установив на сайт виджет mssg.me. Клиент получит возможность писать вам в мессенджер прямо с сайта, а вы получите существенное конкурентное преимущество.

 

 

В чем преимущества виджета mssg.me?

1. Конверсия

Согласно исследованию American Marketing Association использование лайв-чата на сайте увеличивает конверсию на 20%.

 

 

В то же время, использование мессенджеров показывает результаты на несколько порядков выше. Так, например, Reliance Brands сообщают, что их конверсия среди пользователей WhatsApp составляет 80%. Еще более впечатляющая статистика Facebook-бота Just Eat. Благодаря ему за три месяцаколичество повторных заказов выросло до 13,5%. А конверсия оказалась на 266% выше, чем у рекламы в социальных сетях.

2. Привязка к сайту

Лайв-чат привязан к веб-странице. Для того чтобы отправить вам сообщение, клиенту необходимо каждый раз заходить на сайт.

Виджет mssg.me позволяет пользователю написать вам в удобный для него мессенджер, после чего ему не нужно будет заходить на сайт — коммуникация будет продолжаться непосредственно в мессенджере.

3. Время на ответ

Чтобы эффективно общаться с клиентом в лайв-чате, необходима мгновенная круглосуточная поддержка. Если вы не отвечаете в течение минуты — клиент закрывает страницу, и вы упускаете его. В лайв-чате пользователь ожидает моментального ответа от бренда, как если бы это был телефонный звонок.

В случае, когда клиент отправляет сообщение в мессенджер, вы можете ответить ему тогда, когда у вас появится время и возможность. Даже если пользователь уйдет с сайта — вы по прежнему остаетесь на связи с ним.

4. Возможность вернуться к диалогу

В лайв-чате закрытые диалоги можно считать канувшими в Лету. После завершения беседы с клиентом, вы уже не можете вернуться и просмотреть нужную информацию или дополнить свой ответ. Каждый диалог начинается с нуля.

Мессенджеры позволяют вам хранить диалоги со всеми пользователями. Вы можете в любой момент посмотреть, о чем говорили с клиентом ранее, уточнить детали, посоветовать сопутствующий товар, а также сообщить об обновлении ассортимента или поступлении нужного товара.

5. Сбор информации

Лайв-чат не позволяет получить дополнительную информацию о пользователе.

Если клиент пишет вам в мессенджер Facebook или Vkontakte — получаете доступ к большому количеству информации, которая позволит вам не только понимать, кто ваш клиент, но и составить портрет потребителя (buyer persona) — ключевой элемент эффективной маркетинговой стратегии.

Выбирая мессенджеры для коммуникации, вы не только заботитесь о клиенте, но и получаете очевидные преимущества для отделов продаж, поддержки и маркетинга.

Как установить виджет на сайт?

  1. Для начала, вам нужно зарегистрироваться (а если вы уже, тогда просто войдите в ваш личный кабинет)
  2. Нажмите на кнопку “Функции” и выберите раздел “Виджет на сайт”
  3. Выберите цвет, форму и расположение виджета
  4. Напишите текст в окно-приветствие
  5. Скопируйте код и вышлите его вашему разработчику, пусть вставит его до закрытия тэга</body>
Поделитесь статьей