Как продавать в Instagram?

По всему миру бренды, начиная от крупных сетей, заканчивая молодыми стартапами и малым бизнесом, активно используют Instagram для продвижения. На сегодняшний день в Instagram зарегистрировано более 25 миллионов бизнес-профилей. И это неудивительно, учитывая, что 80% пользователей Instagram подписаны как минимум на один бренд, а 60% из них ищут в этой социальной сети информацию про новые товары и услуги.

Поэтому, если вы все еще не используете Instagram для продаж — советуем начать прямо сейчас!

Как создать бизнес-аккаунт?

“Зачем нужен бизнес-аккаунт, если можно продавать в обычном профиле?”, — спросите вы. А мы ответим, что аккаунт компании дает вам дополнительные возможности:

• размещение в профиле информации о вашей компании
• анализ статистики сториз и рекламных публикаций;
• смотреть статистику подписчиков;
• добавить в профиль кнопку (например, “позвонить”);
• продвигать профиль с помощью рекламы.

Создать бизнес-аккаунт в Instagram просто. Для этого нужно:

1. Создать бизнес-страницу на Facebook, если у вас ее нет.
2. Войти в Instagram с телефона и выбрать в меню пункт «Переключиться на профиль компании».
3. После, нажать «продолжить» и выбрать нужную страницу.
4. Теперь настало время настроить ваш бизнес профиль.
5. Заполните email, номер телефона и адрес.

Готово!

Продающий контент для Instagram

Теперь, когда у вас есть бизнес-аккаунт, вы можете смотреть статистику, анализировать подписчиков и запускать рекламу. Но для начала нужно позаботиться о том, чтобы пользователям хотелось подписываться на ваш аккаунт. В этом поможет грамотная контент-стратегия.

Так как ваш бизнес-аккаунт предполагает продажи, очевидно, что контент должен быть продающим. Но не стоит увлекаться! Если вы заполните профиль только рекламными постами и не будете рассказывать истории, заботиться о визуальной составляющей и вовлекать аудиторию, вы не будете отличаться от аккаунтов ваших конкурентов и пользователю быстро надоест следить за вашими постами.

Итак, как создать контент-стратегию, гармонично сочетающую продажи и интересный контент?

Шаг #1 Мониторинг конкурентов.

Посмотрите что делают конкуренты в вашей нише. Оцените, какие посты привлекают много лайков и комментариев.

Шаг #2 Согласование контент-стратегии с позиционированием бренда.

Что вы делаете для своих клиентов? Что вы хотите сказать о своем продукте? Чем вы хотите отличаться от конкурентов? Чем вы хотите запомниться? Какова ваша миссия?

Шаг #3 Анализ аудитории.

Проанализируйте, кто ваш потребитель. Какие у него проблемы и как ваш продукт поможет их решить?

Шаг #4 Создание контент-плана.

На основе проведенного анализа сделайте контент-план на неделю, разместите посты и посмотрите какие из них наиболее и наименее популярны. Корректируйте контент-стратегию на основании полученного результата.

Идеи постов для вашего Instagram:

1. Описание продукта.

Преимущества, ключевые характеристики, для кого он и как ним пользоваться. И не забывайте указывать стоимость!

2. Сторителлинг.

Люди любят истории. Рассказывайте подписчикам истории вашего бренда, создания продуктов, истории ваших покупателей.

3. Анонсы новых продуктов.

Делитесь с подписчиками чего ожидать от бренда в ближайшее время.

4. Отзывы.

Расскажите потребителям что говорят о вашем продукте те, кто его уже пробовал.

5. Бэкстейдж.

Людям хочется знать, что происходит за кулисами. Покажите процесс создания вашего продукта.

6. Обучение.

Расскажите подписчикам, как использовать ваш продукт, как он работает, что можно делать с его помощью.

Три важнейших составляющих хорошей контент-стратегии в Instagram: цепляющий текст, запоминающаяся картинка или видео, подходящие хештеги.

Реклама в Instagram

Чтобы привлечь больше подписчиков, вы можете использовать как бесплатные методы продвижения, например, хештеги или подписку на профили потенциальных клиентов, так и таргетированную рекламу.

Таргетированную рекламу в Instagram пользователи видят в своей ленте или сторис на основании параметров, которые вы выбираете при её настройке.

Вот некоторые из параметров, по которым вы можете таргетироваться на нужную аудиторию:

• Возраст
• Пол
• Город/страна
• Локация
• Интересы

Например, если вы продаете укладку для бороды, вы можете таргетироваться на мужчин 20-35 лет, проживающих в Украине, которые интересуются стилем и посещают барбершопы.

Для того чтобы запустить рекламу в Instagram, у вас должна быть бизнес-страница на Facebook и вам нужно быть её администратором. Далее выберите удобный для вас способ создания рекламной кампании:

1. На Facebook с помощью рекламного кабинета Ads Manager
2. С телефона через приложение Instagram

Давайте детально рассмотрим первый способ, так как он более сложный. Если вы справитесь с ним, то второй покажется вам детским садом 🙂

Создание рекламы в Ads Manager

• Войдите в Ads Manager на Facebook
• Выберите цель вашей рекламной кампании
• Если вы размещаете рекламу впервые, вам нужно настроить рекламный аккаунт для Instagram: выбрать страну, валюту и установить часовой пояс
• Выберите место перехода с рекламы (сайт, мессенджер, приложение и т,д.)
• Настройте аудиторию рекламной кампании
• Выберите плейсмент, где будет показываться ваша реклама (лента или сториз)
• Настройте бюджет и график кампании
• Установите ставки рекламной кампании
• Создайте рекламное объявление (наконец-то мы до него добрались!)
• Выберите формат рекламы ( кольцевая галерея, одно изображение, одно видео, слайд шоу или подборка)
• Добавьте нужные элементы (фото, видео, подпись, кнопку для перехода)
• Выберите способ оплаты.

Поздравляем! Ваша реклама отправлена на модерацию. Обычно она длится от 15 минут до 4 часов.

Общение с клиентами в Instagram

В Instagram удобно следить за интересами, желаниями и потребностями ваших клиентов. Листая их ленты, вы узнаете, что для них важно и сможете мгновенно предложить им решение.
В своем аккаунте вы можете задавать вопросы аудитории, проводить опросы, советоваться с подписчиками, собирать отзывы и проводить розыгрыши. Вы также можете общаться с подписчиками в личных сообщениях.

Старайтесь писать легко, непринужденно, как будто говорите с другом. Используйте эмоджи, чтобы вашим подписчикам было комфортно и просто общаться с вами.

Также не стоит упускать из виду, что в Instagram нельзя отправить сообщение бренду, если человек не подписан на профиль. Чтобы не упустить потенциальных клиентов, предложите им альтернативную возможность связи — добавьте в Био ссылку на ваш профиль в mssg.me, где можно на одной странице собрать все мессенджеры и дать возможность клиенту написать вам в удобный для него мессенджер в 2 клика.

DOs и DON’Ts работы в Instagram

А теперь поговорим о том, какие ошибки чаще всего допускают бренды при использовании Instagram для бизнеса, как их избежать и чем заменить,

1. Привлечение фолловеров

DON’T. Покупка фолловеров.

Это может показаться неплохой идеей, ведь «это будет хорошо выглядеть», когда появятся потенциальные подписчики и увидят, что ваш аккаунт уже имеет сильную базу фолловеров. Но купленные подписчики создают нулевое взаимодействие и среди них могут быть некоторые профили, с которыми вы бы не хотели когда-либо связывать свой бизнес.

DO. Контент-стратегия + реклама.

Вместо того чтобы покупать неоднозначных подписчиков, направьте свои усилия на создание продуманной стратегии, которая органично привлечет фолловеров. А деньги потратьте на рекламу.

2. Постинг

DON’T. Постить так, как будто завтра не наступит.

Не поймите нас неправильно, отлично иметь много вещей, которыми вы хотите поделиться с подписчиками. Но, ради любви к своему бизнесу, не постите все в один день! Все, чего можно добиться непрерывным постингом — заставить фолловеров вспомнить о кнопке “Отписаться”.

DO. Постить по графику.

Создайте долгосрочную продуманную стратегию с 1 – 2 постами в день. Если у вас появляется срочная новость, которую вы хотите рассказать прямо сейчас, используйте сториз.

3. Позиционирование

DON’T. Слишком серьезный тон.

Социальные сети — это про общение и сокращение дистанции с покупателем. Не нужно использовать сложные конструкции, очевидно рекламный текст и вылизанные искусственные формулировки.

DO. Покажите свою человечность.

Подписчикам будет приятно знать, что они общаются не с “представителем бизнеса”, а с реальным человеком, таким же, как они. Убедитесь, что ваши посты написаны в дружеском тоне и о том, что близко и понятно аудитории.

4. Работа с негативом

DON’T. Устранение неугодных.

Если вам оставили негативный комментарий, не нужно удалять его или игнорировать недовольного подписчика. Зачастую это приводит к появлению армии хейтеров, которые разнесут ваш аккаунт в пух и прах.

DO. Внимание и поиск решения.

Любой негативный кейс можно превратить в положительный при правильном подходе. Будьте дружелюбны и внимательны к неудовлетворенному подписчику. Узнайте, в чем именно состоит его претензия, как вы можете помочь и вместе найдите приемлемое решение ситуации. Безусловно, попадаются невменяемые люди, которые конфликтуют ради конфликта. В этом случае вам нужно быть еще более внимательным и терпеливым. Вежливый ответ на неадекватные выпады позволят вам заслужить уважение и лояльность остальных подписчиков.

Некоторые ваши конкуренты уже наверняка продают в Instagram, но, к счастью для вас, вряд ли они используют весь его потенциал. Очень немногие бренды выполнили все шаги, описанные выше, поэтому упускают возможности. И оставляют больше возможностей для вас. Если вы дочитали до конца, скорее всего, вы серьезно настроены на успешные продажи в Instagram. И мы можем с уверенностью сказать, что, при грамотном подходе, ваши временные и финансовые инвестиции принесут вам желаемый результат.